Garansi Produk & Ketentuan Retur

Garansi Produk & Ketentuan Retur

A. Garansi Kepuasan Produk

Kami sangat peduli dengan kepuasan pelanggan FikaShop, karena kepuasan pelanggan atas produk fashion merupakan salah satu tujuan usaha ini didirikan. Bagi pelanggan yang ingin meretur barang karena diakibatkan kurang puas atas mode yang yang dipilih atau karena kesalahan pihak pelanggan dalam pemilihan ukuran maupun warna, Kami akan dengan senang hati memberikan solusi kepada Anda.

Pelanggan dapat mengganti pesanan dengan mengirimkan kembali produk yang sudah diterima dengan ketetntuan sebagai berikut:

1. Pelanggan diwajibkan menghubungi Customer Service FikaShop maksimal 1 x 24 jam dari tanggal penerimaan barang dengan menyebutkan nomor invoice order (tertera di Resi Pengiriman setelah Nama Penerima).
2. Barang yang di Retur diterima kembali oleh FikaShop maksimal 4 x 24 jam, disarankan pengiriman kembali agar menggunakan JNE YES / POS Express atau setidak tidaknya JNE Reguler/POS Kilat Khusus.
3. Barang pengganti akan dikirimkan setelah barang retur diterima dan pengecekan barang retur telah kami lakukan, retur akan ditolak jika barang yang diterima telah digunakan, berbau parfum, berbau cucian dan kondisi barang tidak sesuai dengan aslinya.
4. Model hanya dapat diganti dengan harga yang minimal sama, tidak boleh lebih murah dari model sebelumnya.
5. Maksimal Retur yang diizinkan hanya satu kali retur untuk satu kali invoice order.
6. Retur barang akan dikenakan charge packaging sebesar Rp 20.000/pcs
7. Ongkos kirim sepenuhnya ditanggung oleh Pelanggan.

B. Garansi Kesalahan Produksi & Kesalahan Pengiriman

Tidak ada yang sempurna di dunia ini, Kami selaku Toko Online yang sudah berdiri sejak tahun 2010 selalu berusaha semaksimal mungkin untuk meminimalkan kesalahan yang ada. Namun Kami juga sadar bahwa Kami juga memiliki keterbatasan. Dari banyaknya pengiriman yang ada, error/kesalahan dalam pengiriman itu bisa saja terjadi meskipun kesalahan tersebut tidak lebih dari 1% dari total pengiriman yang ada selama ini dan tentu hal tersebut bukanlah sebuah kesengajaan. Oleh karena itu apabila memang terjadi kesalahan baik kesalahan Produksi maupun kesalahan pengiriman, Kami sangat mengharapkan adanya timbal balik kerjasama dari Pelanggan dengan mengirimkan keluhan via SMS/Whatsaap/BBM/Line/Telepon.

Kami berharap pelanggan bisa menyampaikan komplain dengan baik, dengan begitu Customer Service Kami akan melayani dengan baik pula. Mohon dihindari komplain dengan nada memaksa, mengancam, menyindir, mengejek, menghina dan statement yang bersifat negatif lainnya, karena Kami tidak akan melakukan hal tersebut kepada Pelanggan Kami.

Ketentuan Pokok yang diakibatkan kesalahan produksi & kesalahan pengiriman adalah sebagai berikut:

1. Pelanggan diwajibkan menghubungi Customer Service FikaShop maksimal 1 x 24 jam dari tanggal penerimaan barang dengan menyebutkan nomor invoice order (tertera di Resi Pengiriman setelah Nama Penerima).
2. Pengembalian barang akan dikirimkan ke alamat kami, setelah kondisi retur Kami setujui.
3. Barang yang di Retur diterima kembali oleh FikaShop maksimal 4 x 24 jam, disarankan pengiriman kembali agar menggunakan JNE YES / POS Express atau setidak tidaknya JNE Reguler/POS Kilat Khusus.
4. Barang pengganti akan dikirimkan setelah barang retur diterima, dan setelah pengecekan barang retur kami lakukan. Customer Service FikaShop berhak menolak kondisi Retur jika barang yang diterima telah digunakan, berbau Parfum, berbau cucian dan kondisi barang tidak sesuai dengan yang dikomplainkan.
5. Jika Kondisi Retur di tolak oleh Pihak Customer Service FikaShop, maka Pelanggan tetap berhak untuk mendapatkan Pelayanan penggantian model/ukuran/warna menggunakan Fasilitas Garansi Kepuasan Produk pada point A dalam ketentuan ini.
6. Untuk biaya pengiriman barang yang diretur akibat kesalahan produksi atau kesalahan pengiriman maka ongkos kirim retur ke alamat FikaShop ditanggung oleh pelanggan, sementara pengembalian ke alamat pelanggan ditanggung oleh FikaShop.

Kepuasan Pelanggan Adalah Salah Satu Tujuan Kami

Best Regards,

FikaShop

Bagi Customer yang telah melakukan Transfer Dana dan order kepada Fika Shop baik melalui Website maupun melalui SMS/Whatsapp/BBM dianggap telah menyutujui aturan Buyer Protection System dan Ketentuan Retur diatas.